Каждый ждет отпуска с нетерпением: путевка в солнечную страну, чемодан, полный вещей, мечты о беззаботных днях на пляже. Однако иногда реальность оказывается жестокой. В аэропорту вас встречают суровые пограничники, сообщая, что ваш заграничный паспорт почти истек, и отправляя обратно домой. Как быть в таком случае и кто возьмёт на себя ответственность?
Долгие годы туристы сталкивались с этой проблемой в одиночку. Но в 2025 году произошло важное событие: Третий кассационный суд общей юрисдикции принял прецедентное решение, перекладывающее ответственность за невнимательность на туриста на профессиональные туроператоры. Как это вписывается в защиту прав потребителей в сфере туризма?
Неприятная история: как туристка осталась без отпуска
Случай, который попал в суд, стал наглядной иллюстрацией проблемы. Женщина приобрела тур в Турцию через турагентство, предоставив все необходимые документы. Однако, на момент рейса срок действия её паспорта оказался меньше 120 дней — что является нарушением правил въезда в Турцию. По прилету ей отказали во входе и отправили обратно.
Туристка подала жалобу в агенство, но получила отказ. Она не сдалась и обратилась в суд, добившись победы. Это решение стало важным ориентиром для других судебных инстанций.
Судебное решение и его причины
Суд не принял решения наугад. Основными причинами его решения стали два нарушения со стороны турагентства.
- Проверка документов: Суд установил, что турагентства обязаны удостовериться в наличии у клиента всех необходимых документов для въезда в страну назначения. Невыполнение этой обязанности значит, что ответственность за возникшие проблемы ложится на них.
- Неправильная информация: Также было выявлено, что турагентство указало в документах другую дату окончания срока действия паспорта, зная о реальной ситуации. Это подводит под понятие мошенничества и является грубым нарушением прав потребителей.
Что туристика имеет право получить
По результатам судебного разбирательства, с агентства были взысканы:
- Полная стоимость путевки;
- Возврат стоимости авиабилетов;
- Компенсация морального вреда;
- Неустойка за несвоевременное предоставление услуг;
- Штраф за отказ в добровольном удовлетворении требований;
Согласно этому прецедентному решению, туристы могут теперь быть уверены в том, что в случае грубых нарушений их прав, закон станет на их сторону и обяжет турагентства действовать более ответственно.
