История с покупкой кроссовера
Гражданин Б. решил изменить свой автомобиль, выбрав новый китайский кроссовер EXEED LX у официального дилера. Однако вскоре радость от покупки омрачилась — спустя всего пару месяцев стали проявляться проблемы с мультимедийной системой. Мужчина заметил, что музыка начинает играть слишком громко, радиостанции переключаются сами по себе, а иногда кроссовер даже перескакивает с треков на телефоне на радио и обратно, сообщает Дзен-канал "Юрист объясняет | Евгений Фурин".
Несмотря на свои попытки записаться на диагностику у дилера, Б. сталкивался с постоянными отказами, сославшись на отсутствие необходимых специалистов. После длительных ожиданий его все же пригласили в сервис, но устранить неисправность не удалось. Мастера сказали, что проблема кроется в прошивке мультимедиа и её исправление станет возможным только после выхода обновления от производителя.
Попытка решить проблему через суд
Не дождавшись решения, Б. отправил дилеру претензию с требованием вернуть деньги и расторгнуть договор. После этого его вновь пригласили на сервис, где, как сообщалось, устранили неисправность и выдали акт о выполненных работах. Однако, выезжая из сервиса, мужчина вновь столкнулся с теми же проблемами. На вторую претензию Б. получил отказ, и ему пришлось прибегнуть к судебным разбирательствам.
Решение судов
Первоначально суд не поддержал требования Б., аргументируя, что по закону «О защите прав потребителей» возврат денег за технически сложные товары возможно лишь при наличии существенного недостатка. Дилер заявлял, что недостаток устраним, а второй ремонт не состоялся, потому что клиент сам отказался от него.
Однако аппеляционный суд занял иную позицию. Экспертное заключение указало на то, что для устранения неисправности необходимо полное заменение головного устройства, чего дилер не сделал, ограничившись лишь обновлением прошивки. В результате, недостаток не был устранен в установленный срок, что дало Б. право на возврат денег. Суд постановил взыскать с автосалона почти 6 миллионов рублей — сумму стоимости автомобиля, неустойку и штраф за нарушение прав потребителя.
