С начала сентября 2025 года на финансовом рынке заметно ухудшилась ситуация с телефонной связью, и это напрямую коснулось банков, микрофинансовых организаций и коллекторов. По данным специалистов, около 30% звонков этих компаний теперь блокируются сотовыми операторами, сообщает Дзен-канал "Юридическая консультация".
Основная причина таких перебоев — новые, более жесткие правила, направленные на борьбу со спамом и телефонным мошенничеством. Эти требования вступили в силу 1 сентября 2025 года и уже вызвали широкий резонанс среди участников финансового сектора.
Проблемы на рынке
В уведомлении, направленном Национальным советом финансового рынка (НСФР) в адрес Центрального банка и правительства, поднимали вопрос о «предкризисной ситуации» в сфере финансовых услуг. Теперь многие компании не могут оперативно информировать своих клиентов о подозрительных операциях, приближающихся платежах и актуальных предложениях.
Новые правила и их последствия
Новые правила обязывают операторов телефонной связи помечать входящие вызовы от юридических лиц и в случае массового обзвона блокировать их, если абонент не дал своего согласия заранее. Это серьёзно ограничивает возможность банков и других организаций оперативно доносить важную информацию до клиентов.
Получение такого согласия во время телефонного разговора стало невозможным. В результате, компании вынуждены не только оплачивать сами обзвоны, но и дополнительные расходы на их маркировку. Особенно остро эта проблема затрагивает службы взыскания задолженности: данные свидетельствуют, что около 90% должников реагируют на напоминания, однако многие из этих звонков сейчас просто не доходят до абонентов.
Призывы к изменению законодательства
Финансовый сектор активно выступает с просьбами изменить законодательство, чтобы исключить из списков блокировки персонифицированные звонки, поступающие по указанию регулятора. Также банки требуют ограничить платежи за маркировку звонков и ввести штрафы для операторов, если блокировка приводит к тому, что клиент становится жертвой мошенников.
Операторы, в свою очередь, уверяют, что действуют строго в рамках закона, и что правила должны быть одинаковыми для всех участников рынка. Как будет развиваться ситуация в дальнейшем, остаётся под вопросом, но текущие тенденции уже вызывают обеспокоенность среди представителей финансового сектора.
