Многие сталкивались с ситуацией, когда, приходя на почту за ожидаемым заказным письмом или посылкой, сотрудники сообщают, что выдача товара возможна только при наличии установленного приложения. Эта практика, к сожалению, стала обычным делом, но теперь ее реализации поставлен конец.
Управление Роспотребнадзора по Республике Алтай 26 февраля 2026 года выдало предписание АО «Почта России», признали подобные требования незаконными. Ведомство ясно обозначило, что отказ в выдаче отправлений на основании отсутствия приложения — это нарушение прав потребителей.
Обострение ситуации: жалобы граждан
Ситуация, когда людям отказывают в выдаче корреспонденции, требуя приложение, стала вызывать массовые жалобы. Граждане описали одну и ту же проблему: подходя к почтовому отделению и называя трек-номер, они сталкивались с отказом, пока не покажут QR-код, доступный только через приложение.
Что делать людям, у которых нет доступа к интернету или могут возникнуть сомнения относительно безопасности установки приложения? Роспотребнадзор провел проверку и подтвердил, что такие требования противоречат действующим правилам.
Законные способы получения почтовых отправлений
На основании официального документа, регламентирующего порядок приема и выдачи почтовых отправлений, адресат имеет право получить свою посылку разными способами. Наличие мобильного приложения — это один из вариантов, но не единственный.
Законные способы получения отправления:
Меры Роспотребнадзора и важность для потребителей
Учитывая ситуацию, Роспотребнадзор выдал предписание, обязывающее «Почту России» устранить выявленные нарушения. Теперь почтовые отделения должны выдавать отправления на основании извещения или трек-номера без необходимости установки приложения. Это положение будет обязательным для всех отделений сети, защищая права каждого гражданина.
Это решение важно по нескольким причинам:
- Право на выбор: каждый имеет право решать, использовать ли мобильное приложение в этом случае.
- Доступность: многие люди, особенно пожилые, не имеют доступа к смартфонам или не могут пользоваться приложениями. Для них традиционные методы остаются единственными.
- Экономия времени: знакомство с приложением требует времени и ресурсов, чего люди не должны делать, чтобы получить свою корреспонденцию.
