Клиент банка столкнулся с неприятной ситуацией, когда его депозит в 400 000 рублей накрылся медным тазом. После окончания срока вклада ему была выдана лишь мизерная сумма в 5 000 рублей, а оставшиеся 395 000 рублей банк утверждал, что были сняты несколько месяцев назад по доверенности, якобы подписанной самим вкладчиком.
Мужчина настаивал, что не снимал свои деньги и никому не давал права распоряжаться своим вкладом. На видеозаписи видно, как другой человек получает деньги, предоставив нотариальную доверенность. Однако, это не стало основанием для банка вернуть средства. Банк уверенно стоял на своем, полагаясь на предоставленную доверенность.
Судебное разбирательство: кто прав?
В ответ на отказ банка вернуть деньги, вкладчик направился в суд. Во время слушания стало известно, что сотрудники банка не удосужились проверить подлинность доверенности. В ней были указаны неправильные паспортные данные, а подпись вкладчика не совпадала с образцом. Более того, банк не воспользовался бесплатным онлайн-сервисом проверки доверенности, чем управлялись многие учреждения.
Менеджер банка признался в суде, что просто забыл о существовании такого сервиса. В результате, оказалось, что доверенность была поддельной, а нотариус, заверивший документы, к делу не имел никакого отношения. Суд установил, что все ошибки произошли по вине банка. Не дожидаясь окончательного вердикта, банк решил признать свою вину.
Результаты разбирательства и советы юристов
Несмотря на признание вины, банк не избежал последствия согласно Закону о защите прав потребителей. Суд обязал финансовую организацию вернуть клиенту утраченные 395 000 рублей, выплатить штраф в размере 130 000 рублей и компенсировать моральный вред в размере всего 3 000 рублей. Такого рода компенсации часто кажутся недостаточными и вызывают критику в обществе.
Что делать, если вы столкнулись с похожей проблемой? Прежде всего, стоит сразу запрашивать у банка письменные объяснения и копии всех документов по поводу снятия средств. Не забывайте сохранять все обращения и ответы. Если ваши права нарушены и ситуация не исправляется, вам следует обратиться к финансовому уполномоченному и, в конце концов, в суд. Также можно подать жалобу в Банк России и, в некоторых случаях, обратиться в правоохранительные органы для расследования подделок.
