Работа с денежными переводами становится всё более сложной, особенно когда дело касается банковских установлений. Так, например, один клиент ВТБ, столкнувшись с неожиданными отказами в переводе средств, пережил целую одиссею, связавшуюся с безопасностью своих финансов, пишет канал "Финансы в радость".
С чего всё началось?
На первый взгляд, перевод денег с карты на карту — это простая задача, выполненная многими тысячами пользователей ежедневно. Однако, по неопределённым причинам, именно один из переводов стал камнем преткновения. Первые пары попыток прошли успешно, а вот третий — был неожиданно заблокирован. Клиент решил обратиться в службу поддержки, и именно тут началась настоящая драматургия.
Смертельный номер: подтверждение личности
Оператор банка, не задумываясь, предложил простое решение: "Подтвердите номер телефона в банкомате". Однако, при этом не учли, что телефон формировался долгое время и сам банк его давно знал. После подтверждения, результаты оказались теми же: переводы по-прежнему не проходили.
При повторном обращении клиент оказался втянут в настоящую игру, требующую подтверждения своей идентичности под давлением жестоких вопросов. Стандартные проверки, такие как имя, адрес и дата рождения, оказались лишь началом. Вопросы становились всё более странными:
- "А звонил ли вам кто-нибудь из банка, полиции или даже ООН?"
- "Вы точно не под влиянием?"
- "Если вам звонили, возможно, вы всё-таки под влиянием?"
Настоящее испытание: мы вам не верим
Вместо того чтобы просто рассмотреть ситуацию, оператор задал вопрос, который поставил под сомнение всю картину: "Зачем вы переводите деньги из одного банка в другой?" И несмотря на то, что клиент, сводя все попытки к факту, объяснял необходимость переводов, оператор дошёл до заключительной точки:
- "Вы действительно совершали переводы на указанную сумму?"
- "И на другую сумму тоже?"
Однако, фраза: "На вашем счёте такой суммы нет! Значит, вы врёте" стала последней каплей. Блокировка счета повергла клиента в настоящую панику. Теперь доступ к собственным деньгам был закрыт, а необходимость совершения мелких покупок стала настоящей проблемой.
Тем не менее, спасение пришло со стороны; новый сотрудник банка, всё же прояснив ситуацию, осуществил перевод денег через другой банк, избавив клиента от необходимости проходить дополнительные испытания.
Несмотря на кажущуюся печальную ситуацию, клиент теперь понимает, что необходимо быть более подготовленным к взаимодействию с банками: хранение наличных и использование различных банковских услуг стали важными мерами предотвращения финансовых проблем.
