Строительный рынок сталкивается с новой угрозой — потребительским экстремизмом. Некоторые покупатели намеренно приобретают некачественную недвижимость и используют суд как инструмент давления на застройщиков. На форуме «Жизнь на земле: проблемы и перспективы малоэтажной застройки» эксперты поделились стратегиями, которые помогут защитить бизнес и репутацию.
Схемы обмана и защита
Согласно судебному эксперту Андрею Шестакову, существует ситуация, когда покупатели осознанно выбирают объекты с дефектами. «Затем они обращаются в суд, заявляя о недостатках, которые на самом деле могли быть известны им изначально», — говорит он. Это создает для застройщиков огромные финансовые трудности, особенно когда суммы, требуемые для устранения недостатков, превышают стоимость самого жилья.
Ключ к решению этой проблемы — повышение качества строительства. Даже наличие подписанного акта о сдаче-приемке не является гарантией. Суд может признать недействительным любое соглашение, если недостатки будут реальными. Эксперт рекомендует внедрять системы контроля, вести тщательную документацию и обеспечить прозрачность всех процессов. Это поможет не только улучшить качество, но и послужит весомым доказательством в суде.
Важность грамотного договора
Как подчеркивает юрист Евгения Степанова, первое, на что стоит обратить внимание, — это договор. Именно от качества его составления может зависеть результат судебного разбирательства. Важно четко зафиксировать все нюансы: от адреса объекта до финансовых условий и сроков. «Пример вскрывает, как недочет в документации может привести к серьезным последствиям», — добавляет она.
Тщательная проработка условий договора, включая техническое задание, позволит избежать крупных проблем в будущем и минимизирует риски споров с клиентами.
Работа с клиентами и отзывы
Эффективная работа с клиентскими претензиями также может значительно снизить риски. Степанова рекомендует нанимать специалиста, который будет следить за мнениями клиентов в социальных сетях и оперативно реагировать на недовольства. Превентивные действия в этом направлении могут предотвратить судебные разбирательства.
Дополнительно, работа с субподрядчиками должна быть четкой и структурированной. Ответственность за их действия лежит на генеральном подрядчике, и перекладывать ее нельзя. Важно регулярно мониторить отзывы и анализировать инциденты для исправления ошибок.
В качестве более радикального предложения, эксперт предлагает создание рейтинга заказчиков, который может побудить клиентов вести себя ответственно, информируя застройщиков о потенциальных рисках.
