Каждый покупатель хоть раз сталкивался с ситуацией, когда на кассе цена выше, чем указано на ценнике. Хочется верить, что так произошло просто из-за неактуального ценника, но многие из нас ощущали, что к нам относятся как к наивным потребителям, пишет Дзен-канал "Финансы в радость".
Изменения на горизонте
На днях в Госдуме был предложен законопроект, который может существенно изменить правила игры в сфере торговли. Суть его заключается в том, что если на кассе цена товара выше, чем на товаре, покупателю предоставляется возможность забрать его бесплатно. Это означает, что клиент не должен будет возвращать приобретение или получать разницу в цене — просто даром.
Такой шаг, безусловно, приведет к недовольству со стороны магазинов, поскольку теперь любое несоответствие означает прямые убытки. Однако защита прав потребителей выходит на первый план.
Проблема расхождения цен
По данным Роспотребнадзора, почти 15% жалоб связано именно с расхождениями на ценниках. Причины этому могут быть разные:
- Халатность: ценники не успевают обновлять;
- Сокращение кадров: кто-то должен следить за актуальностью информации;
- Манипуляции: намеренное введение покупателей в заблуждение.
Более того, некоторые магазины вывешивают объявления, утверждающие, что они не несут ответственности за цены на ценниках. Но если новый законопроект примут, такие хитрости уйдут в прошлое.
Международный опыт
Не стоит забывать о примерах из зарубежной практики. В США, в частности в Коннектикуте, если касса ошибается, покупатель может получить бесплатный товар до 20 долларов. В Канаде действует система, где магазины обязаны компенсировать клиенту за любые кассовые ошибки.
Однако в России предлагаемый законопроект более смелый: клиент может уходить с бесплатной покупкой, вплоть до стиральной машины. Все зависит от внимательности!
Новые правила могут принести как позитивные, так и негативные последствия. Более строгий контроль цен приведет к честности со стороны ритейлеров, однако есть вероятность, что магазины начнут поднимать цены с целью покрытия возможных потерь. Время покажет, как именно отразится это на потребителях и рынках.
