Ситуация, в которой магазин отказывает в возврате денег за некачественный товар, стала распространенной проблемой среди российских потребителей. В условиях повышенного числа конфликтов Роспотребнадзор сообщает, что каждый пятый случай спора касается именно этой темы. Но не стоит терять надежду, так как российское законодательство защищает права потребителей с особой строгостью, пишет Дзен-канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Законные и незаконные причины отказа
Прежде чем принимать меры, необходимо четко понимать, когда магазин может отказать в возврате, а когда он нарушает закон.
- Законные основания для отказа в возврате:
- Товар надлежащего качества, который не подлежит возврату, например, парфюмерия или технически сложные устройства без дефектов.
- Истек 14-дневный срок на возврат товара надлежащего качества.
- Отсутствие документа, подтверждающего покупку. Однако закон допускает использование свидетельских показаний.
- Товар поврежден или использован, что делает его непригодным для возврата.
- Незаконные основания, с которыми сталкиваются потребители:
- В магазине утверждают, что "акционный товар возврату не подлежит" — это нарушает закон.
- Отказ в возврате из-за отсутствия чека, что не является правомерным.
- В случае обнаружения дефектов товара, сделав их причиной возврата, закон требует возврата денежных средств, даже если товар нельзя вернуть без права на возврат.
- Продавцы не могут отправлять клиентов к производителю с проблемами, которые необходимо решать непосредственно в магазине.
Пошаговая инструкция по возврату
Для успешного возврата денег и получения компенсации важно придерживаться определенного алгоритма.
