Научитесь защищать свои права как потребителя, чтобы избежать лишних конфликтов в магазинах. С 2025 года в России действует обновленный список товаров, которые невозможно вернуть или обменять, даже если они в идеальном состоянии. Эти правила прописаны в Постановлении Правительства РФ №2463 и составляют основу правомерности отказов со стороны продавцов, пишет Дзен-канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Что нельзя вернуть: список товаров
Согласно российскому законодательству, существует 14 категорий товаров, которые не подлежат возврату и обмену, включая:
- Медикаменты и медицинские изделия, а также средства личной гигиены.
- Парфюмерия и косметика.
- Постельное и нижнее белье, если это не дизайнерские вещи.
- Кабельные и текстильные изделия, цена которых зависит от длины.
- Изделия из полимерных материалов, соприкасающиеся с продуктами питания.
Следует также обратить внимание на технику. К примеру, электроника с гарантией более года не подлежит возврату, в то время как товары с меньшей гарантией можно вернуть, если они не подошли.
Исключения и права потребителей
Ключевой момент: если товар бракованный, то права защищены. Например, если постельное белье линяет после первой стирки, это основание для возврата, хотя если вас не устраивает его цвет, то вернуть его не получится. Продавцы часто не обращают на это внимание, указывая на правила, которые могут быть им выгодны.
Что делать при отказе в возврате?
Если вам отказали в возврате, не стоит опускать руки. Вот несколько шагов, которые могут помочь:
- Направьте письменную претензию в магазин, указав ссылки на статьи законодательства.
- Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении.
- При необходимости обращайтесь в Роспотребнадзор или суд, чтобы отстоять свои интересы.
Знание прав потребителей – это ваша лучшая защита. Подходите к покупкам осознано, и это поможет избежать многих проблем в будущем.
