Получение подарков — всегда приятное событие, но что делать, если подарок оказался неудачным? По статистике, около трети россиян сталкиваются с ситуацией, когда презент не оправдал ожидания. Несмотря на мнение, что возврат подарков – признак неблагодарности, законодательство дает потребителям законные основания для возврата, сообщает Дзен-канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Основные правила возврата подарков
Чтобы вернуть подарок в магазин, необходимо учитывать несколько важных моментов. Первое – сохранение товарного вида, включая упаковку и ярлыки. Второе – соблюдение сроков возврата. Обычно у покупателей есть 14 дней с момента покупки, чтобы вернуть товар ненадлежащего качества, но срок может варьироваться в зависимости от типа товара.
- Товары надлежащего качества: Возврат возможен, если сохранены упаковка, товарный вид и не истек 14-дневный срок с момента покупки. Кроме того, подарок не должен входить в список невозвратных товаров.
- Товары ненадлежащего качества: В случае обнаружения брака или несоответствия характеристикам, возврат можно осуществить при любом времени, если сохранен документ, подтверждающий покупку.
Когда нельзя вернуть подарок?
Согласно законодательству, есть категории товаров, которые не подлежат возврату. К ним относятся:
- Товары для здравоохранения и личной гигиены – например, косметика и медицинские изделия;
- Технически сложные устройства, такие как смартфоны и бытовая техника;
- Личные вещи, включая нижнее белье и ювелирные изделия.
Тем не менее, если в этих товарах были обнаружены недостатки или отсутствовала информация о товаре, возврат возможен.
Как вернуть подарок, если продавец отказался?
Если магазин отказывается принимать товар обратно, потребуется составить письменную претензию. Важно собрать все необходимые документы: чек или выписку из банка, паспорт, фотографии товара и гарантийный талон, если он есть. Претензия должна содержать информацию о магазине, данные заявителя, описание товара, дату покупки, причину возврата и требования.
Продавец обязан изучить обращение в течение 10 дней. Если не последует ответа или отказ, следует обратиться в Роспотребнадзор или суд — закон на стороне потребителя.
