Каждый собственник квартиры в многоквартирном доме рано или поздно сталкивается с вопросами, связанными с коммунальными услугами. Например, что делать, если в квартире нет горячей воды? Или почему не убирают подъезд? Ответы на эти вопросы можно найти в Постановлении Правительства РФ № 354.
Кто за что отвечает?
Вопрос ответственности между управляющими компаниями, ресурсоснабжающими организациями и собственниками жилья часто вызывает недоразумения. Как правило, каждая сторона имеет свою зону ответственности:
- Управляющая компания (УК) несет ответственность за:
- уборку общих помещений;
- ремонт и техническое обслуживание общего имущества;
- оперативное реагирование на обращения жильцов.
- Ресурсоснабжающая организация (РСО) (при наличии прямого договора) отвечает за:
- поставку горячей и холодной воды;
- обеспечение отоплением;
- техническую поддержку ресурсоснабжения до границы баланса.
- Собственник помещения отвечает за:
- станции и стояки в своих квартирах;
- состояние запорной арматуры;
- индикацию на счетчиках и их исправность.
Что говорит закон?
Согласно пункту 2 Постановления Правительства РФ № 354, исполнителем коммунальных услуг может выступать не только управляющая организация, но и товарищество собственников жилья или жилищный кооператив — в случае заключения прямого договора с потребителем. Если же прямого соглашения с РСО нет, собственники вынуждены направлять все жалобы и претензии именно в УК, которая, в свою очередь, будет решать возникшие вопросы с «ресурсниками».
Как действовать в случае проблем?
Не всегда легко разобраться, к кому обращаться в случае аварийной ситуации. Вот несколько рекомендаций:
- Проверьте, с кем у вас заключен договор — с УК или РСО. Это можно узнать из квитанций на коммунальные услуги.
- Направьте письменную претензию, описывая проблему. Важно приложить доказательства, такие как фото или видео. Не забывайте, что по Постановлению срок устранения аварии не должен превышать суток!
В случае неэффективности обращайтесь в жилищную инспекцию или Роспотребнадзор для дальнейших действий.
