Почему важна претензия?
Каждый, кто когда-либо делал покупки в интернете, знает, что иногда покупки могут разочаровать. Проблемы с качеством товаров или неправильная комплектация – не редкость. В таких случаях достойная реакция – это подача претензии. Претензия – это ваше официальное требование к интернет-магазину, которое может стать первым шагом к возврату средств или обмену не удовлетворяющего товара, пишет Дзен-канал "Юрист на связи".
- Она позволяет уведомить продавца о возникших проблемах.
- Документ потребуется, если возникнет необходимость обратиться в Роспотребнадзор или в суд.
- С этим письменным обращением процесс возврата станет более оперативным.
Составление претензии: ключевые моменты
При написании претензии важно помнить о ряде обязательных данных, которые должны быть указаны:
Важно помнить о правилах оформления. Примерный текст может выглядеть следующим образом: "Настоящим сообщаю о проблеме с товаром — электрическим чайником модели X, купленным 10 сентября 2025 года в интернет-магазине [название магазина]. Обнаружен брак. Требую возврата денежных средств на карту, с которой была осуществлена оплата. "
Как и когда отправлять претензию?
Чтобы ваша претензия была успешно рассмотрена, необходимо подготовить несколько документов:
- Сохраните электронный чек или квитанцию о покупке.
- Сделайте скриншоты вашего заказа в личном кабинете.
- Если есть брак, приложите фото или видео доказательства.
- Не забывайте о переписке с магазином.
Поступившие обращения должны быть отправлены одним из следующих способов:
Сохранение всех подтверждений отправки – еще один важный момент, который может оказаться полезным в дальнейшем при обращении в надзорные органы.
