Банк России в ходе своего надзора обнаружил серьезные нарушения в методах информирования клиентов, используемых финансовыми учреждениями. Регулятор настоятельно призвал финансовые организации прекратить недобросовестные практики и сделать информацию о своих продуктах более открытой и доступной, пишет Дзен-канал "Реальное время".
Мошеннические методы общения с клиентами
По данным Центробанка, большинство компаний не обеспечивают полную и актуальную информацию о своих предложениях, а порой даже искажают её. Такие недостатки могут привести к тому, что клиент не может правильно оценить условия сделки. Более того, многие организации используют сложные формулировки, которые могут запутать потребителя. Часто такие сведения содержат необоснованные гарантии будущей доходности и безопасности, что противоречит принципам прозрачности.
- Информация о продуктах не всегда полная или может быть устаревшей;
- Сложные формулировки часто приводят к недопониманию;
- Финансовые учреждения могут делать заявления о преимуществах своих продуктов, игнорируя связанные с ними риски;
- Некоторые компании используют ложные информации об одобрениях со стороны государственных структур.
Нехватка важной информации для потребителей
Кроме того, Банк России указал на то, что информация о праве на расторжение договора в "период охлаждения", а также о возможных рисках, связанных с финансовыми продуктами, не всегда предоставляется до подписания контракта. Это создает дополнительные сложности для клиентов и может поставить их в невыгодное положение.
- Отсутствие документального подтверждения предложений;
- Разногласия между устной и письменной информацией;
- Применение маркетинговых приемов, затрудняющих поиск необходимой информации;
- Ложные утверждения о характеристиках финансовых организаций.
Среди прочих нюансов, Центробанк отметил, что эмоциональное восприятие информации клиентами также в большой степени влияет на их решения. Хотя банки не считаются мошенниками, поведенческая психология играет важную роль в их практике.
