Согласно данным, предоставленным Роспотребнадзором, каждый третий спор между потребителем и продавцом решается именно на этапе проверки качества товара. Эта процедура играет ключевую роль в определении настоящих причин дефектов и помогает избежать долгих судебных разбирательств.
Зачем нужна проверка качества
Проверка качества товара — это важная процедура, направленная на выявление недостатков и выяснение их причин. Основные цели этой проверки включают:
- Определение характера выявленных недостатков: является ли это производственным браком или же проблема возникла из-за неправильного использования товара.
- Выявление причин дефектов: от технологических отклонений на производстве до проблем с хранением или неправильной эксплуатацией.
- Обоснование требований потребителя: результаты проверки служат основанием для возврата денег, замены товара или бесплатного ремонта.
Когда инициировать проверку качества
Важно знать, в каких случаях вы имеете право на проверку качества:
- На момент покупки: продавец обязан провести предпродажную проверку, особенно для сложной техники.
- При обнаружении недостатков во время гарантийного срока: право на проверку появляется как у покупателя, так и у продавца, если возник спор.
- С 2025 года: если дефект обнаружен после истечения гарантийного срока, но в пределах двух лет, и доказано, что недостаток возник до передачи товара, потребитель также вправе требовать проверку.
Шаги для проверки качества товара
Процесс проверки качества включает несколько ключевых этапов, которые помогут потребителю защитить свои права:
