В 2025 году, УК "КОТ" из Свердловской области, ставшая известной благодаря своему проекту "Путешествие по тайным комнатам", продолжает развивать отношения с жителями многоквартирных домов. Эта инициатива, удостоившаяся серебряной награды на Всероссийском конкурсе "Лидер перемен", обращает внимание на оригинальный подход к взаимодействию с собственниками жилья.
Разрушение стен непонимания
Проект нацелен на преодоление дистанции между управляющей организацией и жильцами. В ходе экскурсионной программы, включающей в себя поездки на технические этажи и в подвалы многоквартирников, жителям представили возможности и состояние их домов. Ранее эти части зданий оставались загадкой, а работа управляющей компании воспринималась как нечто далёкое от реальной жизни обитателей.
Экскурсии как средство повышения вовлечённости
Алексей Владимиров, директор по развитию УК "КОТ", создал маршрут, который не только знакомит с инженерными системами, но и объединяет людей. За время проведения экскурсии главный акцент был сделан на:
- Показе, что дом — это сложная и современная структура, требующая грамотного обслуживания.
- Объяснении необходимости регулярных проверок для обеспечения безопасности.
- Установлении личного контакта между жителями и управляющей компанией в неформальной обстановке.
Результаты и вовлечённость жителей
В результате проведённых мероприятий наблюдается заметное повышение информированности жильцов о работе управляющей компании. Уменьшилось количество жалоб и увеличилось число вопросов, что свидетельствует о росте доверия. Сформировалась лояльная комьюнити, где участники теперь активно взаимодействуют с УК как союзники.
Преимущества проекта бесспорны: он не требует значительных затрат и технических средств. Достаточно желания, командной работы и открытости к диалогу. Жители теперь лучше понимают, за что они платят, и готовы сотрудничать, обучаясь основам управления их домашним пространством.
