Многие знают, что государственные органы обязаны реагировать на обращения граждан в течение 30 дней. Однако мало кто в курсе сроков, установленных для управляющих компаний или ТСЖ. На практике эти сроки часто нарушаются, пишет Дзен-канал "Юрист объясняет | Евгений Фурин".
Сроки ответов управляющих компаний
Управляющие компании обязаны соблюдать четкие сроки при ответах на обращения от жильцов, в зависимости от характера запроса. Вот ключевые моменты:
- На следующий день — компании должны отвечать на запросы, связанные с информацией, которую они обязаны раскрывать. В этот список входят данные о тарифах на ЖКУ, предстоящих проверках и планируемых работах.
- В течение 3 дней — управляющие должны отвечать на вопросы, касающиеся показаний общедомовых счетчиков и доли коммунальных услуг, рассчитанной по нормативам.
- В течение 5 дней — жильцы должны получить ответ на запросы о перечне и качестве предоставляемых услуг.
- В течение 10 дней — ответ на остальные обращения.
Что делать, если сроки ответа нарушены?
Управляющие компании действуют на основе лицензии и обязаны следовать установленным требованиям. В случае нарушения сроков, они могут столкнуться с административным наказанием. В соответствии с законом, за невыполнение этих обязательств предусмотрены штрафы до 300 тысяч рублей для самой компании и до 100 тысяч рублей для ответственных лиц.
Если ответ был получен с опозданием или вовсе не поступил, жильцы могут подать жалобу в жилищную инспекцию. Инспекция проверит факты и, в случае подтверждения нарушения, оштрафует управляющую компанию.
Жильцы, как потребители услуг, имеют право требовать компенсацию за моральный вред, если управляющая компания систематически игнорирует сроки ответа или не дает конструктивные ответы. Прецеденты подобного рода встречаются в суде, где размеры компенсаций варьируются от 5 до 10 тысяч рублей.
