Сбербанк, вопреки общей тенденции к отказу от сберегательных книжек, продолжает их обслуживание. Глава банка Герман Греф отметил, что они будут доступны для клиентов, пока хотя бы один человек желает ими пользоваться. Это заявление прозвучало на всероссийском форуме МФЦ, пишет SM Юрист.
Греф отметил, что сберкнижка, хоть и является продуктом прошлого, всё ещё востребована некоторыми клиентами. «Мы искали пути облегчения жизни нашим клиентам и думали, что цифровизация упростит все процессы. Однако поступает множество запросов: “Где наши сберкнижки?”», - пояснил он.
Традиции имеют значение
Глава банка акцентировал внимание на важности клиентских интересов. При принятии решений о модернизации необходимо учитывать предпочтения пользователей. “Как бы нам ни хотелось избавиться от некоторых процедур, для некоторых клиентов сберкнижка может оставаться удобным инструментом,” - добавил Греф.
По его словам, банк продолжит поддерживать работу с сберкнижками, пока последний пользователь не попросят об их отмене. «Это инерция, от которой мы не можем отказаться», - резюмировал он.
Спрос падает, но инструмент востребован
Греф также признал, что спрос на сберкнижки продолжает снижаться, но отказываться от них полностью не планируется. По его словам, “ситуация стабилизировалась после того, как мы их вернули”. Сберегательные книжки хоть и стареют, всё ещё представляют интерес для части клиентов.
«Да, это устаревший инструмент, и с ним связано множество сложностей, однако для некоторых пользователей он всё равно актуален», - добавил глава банка.
Баланс между инновациями и традициями
Сбербанк демонстрирует, что скорость изменений не всегда должна преобладать над привычками клиентов. Гflexibility in servicing customer needs is key to maintaining their trust.
С точки зрения будущего, стоит обсудить, следует ли полностью отказываться от устаревших технологических решений в угоду экономии и скорости, или же важнее адаптироваться к предпочтениям пользователей. Оставьте свои мысли в комментариях!
