Искусственный интеллект стремительно входит в повседневную жизнь, обеспечивая удобство во множестве сфер деятельности. Но недавние события показывают, что у нейросетей есть свои неожиданные стороны. Например, успешное освоение русского языка стало причиной немногочисленных неловкостей, ведь они научились использовать яркие выражения, знакомые большинству людей здесь.
Недавно разработанные голосовые помощники для управляющих компаний оказались вполне эффективными в общении с жильцами. Программное обеспечение, казалось бы, должно решать сложные вопросы и оптимизировать процессы, однако результат оказался неожиданным: нейросеть научилась говорить на языке, который использует народ в повседневной жизни – с непредвиденной «вкраплением» мата.
Примечательный случай: когда искусственный интеллект учится у людей
Михаил Викторов, президент Национального объединения организаций в сфере технологий информационного моделирования (НОТИМ), поделился курьезом, связанным с этой ситуацией. По его словам, в первые месяцы работы системы разработчики заметили, что нейросеть освоили нецензурную лексику. К счастью, этот момент быстро был исправлен, иначе можно представить, как бы выглядел разговор старушки с роботом, реагирующим на жалобы с фразами, скажем, мягко говоря, неуместными.
Преимущества голосовых помощников: экономия ресурсов и оптимизация
Несмотря на курьезы, голосовые роботы показывают свою пользу. Их внедрение значительно сокращает затраты управляющих компаний. Михайлов утверждает, что такие технологии могут уменьшить количество операторов в колл-центрах до двух-трех вместо двадцати, обрабатывая до 90% звонков от жителей.
Это создает возможность высвободить сотрудников для более сложных задач, требующих человеческих навыков. Однако важно отметить и негативный аспект: сокращение рабочих мест может создать трудности для многих специалистов в данной области.
Клиентская удовлетворенность и экстренные ситуации
Не все проходит гладко. Викторов упоминает, что около 80% граждан удовлетворены ответами роботов. Тем не менее, бывают ситуации, требующие вмешательства живого оператора, особенно в нестандартных или экстренных случаях. В таких ситуациях система автоматически перенаправляет звонок на человека, что подчеркивает важность человеческого взаимодействия.
Несмотря на все успехи искусственного интеллекта, ни одна программа не может полностью заменить эмпатию и понимание, присущее человеческому общению. Нейросеть может говорить как человек, но истинная забота остается исключительно за людьми.
