Ситуация, знакомая многим: срочно нужна арендная квартира, вы перебираете кучу объявлений от собственников, но каждый раз сталкиваетесь с одним и тем же риелторским агентством. Это и произошло с жительницей Краснодара, известной как гражданка Б., которая, потратив время, нервы и деньги, в конце концов выиграла судебное разбирательство и добилась возврата своих средств. Данная история стала настоящим прецедентом, и в ней можно извлечь множество уроков, чтобы избежать аналогичных ситуаций.
Суть конфликта: как услуга оказалась лишь на бумаге
Гражданка Б. столкнулась с неприятной реальностью аренды, когда большинство интересных предложений принадлежали единственному агентству недвижимости. Ради поиска жилья, отвечающего её желанию иметь кошку, она согласилась на их услуги.
Что было обещано: Агентство запросило 23 000 рублей за услуги по подбору вариантов, уверяя, что у них есть подходящие квартиры.
Что на самом деле произошло: Менеджер предоставил 7 объектов, но проверка раскрыла серьезные проблемы:
- Пять квартир имели условия, запрещающие проживание с животными, о которых агент заранее знал.
- Два номера не работали, либо их владельцы не имели к ним никакого отношения и не знали о размещении своих телефонов в объявлениях.
Таким образом, фактическая услуга оказалась недостоверной и бесполезной.
Юридическое разбирательство: как судья выявил истину
Когда гражданка Б. demand money back, агентство согласилось вернуть лишь 2 000 рублей, сославшись на условия контракта, что побудило её обратиться в суд.
В разбирательстве позиции сторон были сильно противоречивыми:
- Агентство: утверждало, что их обязательство ограничивается подбором объектов, но не гарантирует заселение, используя формулировку о "дискриминационных предпочтениях".
- Гражданка Б.: настаивала на том, что ей предоставили некачественные варианты, что является нарушением Закона “О защите прав потребителей”.
Судья, не ограничиваясь только документами, лично позвонил владельцам недвижимости, чтобы подтвердить информацию. Эти действия стали решающими; они подтвердили, что всё, о чём говорила истец, было правдой.
Об итогах дела: театр риелторов
В результате агентство было обязано вернуть гражданке Б. сумму, превышающую первоначальные затраты более чем в два раза:
- Возврат первоначального платежа.
- Компенсация морального вреда.
- Штраф за неисполнение условий договора.
Это дело служит ярким примером того, как важно отстаивать свои права в сфере аренды. Потребители должны быть вооружены знаниями и смелостью, чтобы защищать свои интересы.
