Министерство строительства и ЖКХ России представило обновленный порядок информационного взаимодействия между жителями многоквартирных домов и управляющими компаниями через мессенджер MAX. С января 2026 года этот канал коммуникации станет обязательным, наряду с ГИС ЖКХ. В итоговом документе содержится всего пять ключевых пунктов.
Новые требования к взаимодействию
По Федеральному закону от 29.12.2025 № 529-ФЗ, поставщики жилищно-коммунальных услуг обязаны осуществлять общение с потребителями через многофункциональный сервис. Он функционирует на платформе MAX, как указано в распоряжении Правительства РФ от 12.07.2025 № 1880-р. Эти требования будут действовать с 1 сентября 2026 года в рамках Правил № 416 (ПП РФ от 26.01.2026 № 40).
Порядок был утвержден приказом Минстроя России от 29.12.2025 № 856/пр. Член Экспертного совета Ассоциации «Р1» Сусана Киракосян уточнила, что изначально документ включал 12 пунктов, позже был представлен вариант из 11 пунктов, а теперь остаются лишь пять. Новый порядок выглядит достаточно формальным и не содержит деталей о чатах и каналах связи.
Кто участвует в коммуникации
В соответствии с пунктом 1 нового нормативного правового акта основные участники взаимодействия включают:
- собственников и пользователей помещений в многоквартирных домах;
- управляющие компании, товарищества собственников жилья (ТСЖ), кооперативы, региональные операторы по капитальному ремонту и утилизации отходов.
Согласно пунктам 4 и 5 порядка № 856/пр, взаимодействие через MAX будет происходить с интеграцией ГИС ЖКХ. Это подразумевает, что обмен письмами и другими документами осуществляется не напрямую через мессенджер, а внутри системы.
Доступ к информации
Важно отметить, что пользователи мессенджера должны иметь постоянный доступ к информации о поставщиках ЖКУ, включая название, контактные телефоны, режим работы и другие важные данные.
Таким образом, новые правила направлены на упрощение взаимодействия между управляющими компаниями и жильцами, что, в свою очередь, может улучшить качество обслуживания и повышения прозрачности в секторе ЖКХ.
