Получение горячей воды в жилых помещениях — это не просто удобство, но и законное право граждан. Однако, если из крана течёт недостаточно горячая вода, жители могут не только рассчитывать на перерасчет, но и требовать дополнительную компенсацию, сообщает канал "Юрист объясняет | Евгений Фурин".
Что такое «горячая вода» по стандартам?
Согласно установленным нормам, температура горячей воды, которая должна быть доступна для потребителей, колеблется в пределах 60°C до 75°C. Это указано в правилах о предоставлении коммунальных услуг. Есть и допустимые колебания температуры в ночное и дневное время: в ночные часы максимальная разница может составлять 5°C, а в течение дня — 3°C. Если температура воды выходит за эти рамки, это признается ненадлежащим качеством коммунальной услуги.
Как взыскать неустойку и компенсацию?
Итак, что делать, если вместо горячей воды идет теплая? Потребители имеют право на взыскание неустойки, компенсации морального вреда и даже потребительского штрафа. Неустойка составляет 3% от цены услуги за каждый день просрочки. Она может быть взыскана в двух случаях:
- Если управляющая компания не устранила нарушение в назначенный потребителем срок.
- Если нарушение было устранено, но перерасчет не произведён в установленный законный срок.
Чтобы подать претензию, необходимо зафиксировать температуру воды, направить жалобу с требованием о перерасчете и указать срок для устранения проблемы. Если указанный срок истек, неустойка начинает начисляться с этого момента. Важно помнить, что сумма для расчета неустойки берется от полной стоимости имеющейся услуги, а не от суммы перерасчета.
Дополнительные возможности для потребителей
Компенсации за некачественную воду также могут включать моральный вред, сумма которого обычно колеблется от 2 до 3 тысяч рублей. Если исполнитель не выполняет требования клиента, может быть наложен штраф в размере 50% от присуждённой суммы. Это обязательство для управляющих компаний и предоставляет гражданам дополнительные инструменты для защиты своих прав.
Таким образом, жители имеют полное право на комфортные условия проживания и могут активно отстаивать свои интересы в случае ненадлежащего качества услуг.
