Недавний визит Татьяны Савиновой, заместителя губернатора и главы Министерства здравоохранения Свердловской области, в поликлинику на улице Академика Парина, 35/3 в Академическом районе Екатеринбурга, стал настоящим открытием для местных жителей и чиновников. Без предварительного уведомления, она решила оценить, с какими трудностями сталкиваются пациенты при попытке записаться на прием к врачу, сообщает Дзен-канал "НОРМАТИВНЫЙ | Юридические нюансы ".
В прямом эфире программы «Открытый диалог», результаты инспекции оказались весьма непривлекательными. Показанный репортаж наглядно продемонстрировал, что качество медицинских услуг оставляет желать лучшего.
Проблемы с доступом к врачу
По словам Савиновой, основным выводом стала критическая нехватка доступного времени для записи на прием.
«Запись доступна лишь на 2 декабря и позже!»- прозвучали шокирующие обвинения со стороны чиновницы.
Руководство поликлиники объяснило ситуацию нехваткой медицинского персонала. Однако Савинова, проверив систему, опровергла этот довод:
«Штат у вас полностью укомплектован, но, несмотря на это, свободных мест для записи нет. К узким специалистам родители и дети могут ожидать визита месяцами. Это просто позор для новой поликлиники».
Необходимость реформ
Савинова указала на основную причину, с которой сталкиваются пациенты: плохая организация работы учреждения.
«Без наладленных процессов даже золотые стены не принесут удовлетворения пациента».
Для улучшения ситуации были предложены несколько инновационных мер. Одной из главных инициатив стало создание чат-бота, который будет контролировать скорость ответа колл-центра поликлиники. Этот бот будет совершать звонки в ранние утренние часы и сообщать о времени ожидания ответа. Информация будет передаваться руководителям учреждений, чтобы позволить оперативно реагировать на проблемы. Также Савинова предложила внедрить дежурства участковых терапевтов, что может значительно ускорить обслуживание и улучшить доступ к медицинской помощи.
Ответственность и будущее
В заключение важно отметить, что инициатива Савиновой может стать стимулом для широкой реформы в сфере здравоохранения Свердловской области. Эффективное управление и новые технологии должны стать основой для улучшения положения дел в поликлиниках региона, а также улучшения качества жизненных условий для пациентов.
