Необычное обращение к юристам стало причиной для обсуждения успешного решения конфликта с онлайн-ритейлером Ozon. Клиент столкнулся с неожиданной поломкой смартфона, приобретенного на платформе, всего через день после покупки. Сумма, потраченная на товар, составила 52 000 рублей, и покупатель сразу почувствовал, что не может смириться с предложением вернуть телефон в неавторизованный сервис.
Основной проблемный момент
Несмотря на короткий срок эксплуатации, телефон перестал включаться, что указывает на производственный брак. В таких случаях, согласно закону о защите прав потребителей, клиент вправе требовать не только возврат денежных средств, но и возмещения всех возможных затрат, связанных с некачественным товаром.
Как утвердил юрист, известный в сфере защиты прав потребителей, данная ситуация подразумевает несколько основных моментов:
- Существенный недостаток: Поломка телефона на второй день использования указывает на наличие производственного брака, что дает право на возврат средств.
- Нарушение гарантийных обязательств: Предложение ремонтов в их неофициальных сервисах является незаконным, поскольку гарантийный ремонт должен проводиться только в сертифицированных центрах.
Как действовать дальше?
Если возникли сложности с продавцом, покупатель должен действовать активно. Первый шаг заключается в подаче официальной претензии в Ozon через личный кабинет. Важно также задокументировать всю переписку и запечатлеть состояние товара. В случае, если Ozon отказывает в удовлетворении требования, клиенту следует обратиться в Роспотребнадзор и, при необходимости, подать иск в суд. Госпошлина за это не взимается.
Что запрещено делать?
- Не следует соглашаться на неофициальный ремонт, так как это может лишить права на возврат.
- Передача товара без составления акта приемки может привести к проблемам при возврате.
- Нельзя медлить с подачей жалобы или иска больше 10 дней, иначе право на защиту может быть утеряно.
Клиенты Ozon должны помнить, что они имеют полное право на возврат средств в случае обнаружения недостатков в короткие сроки. Правовая защита покупателя остается приоритетом, что подтверждает статистика успешных исков в пользу потребителей.
