Недавнее дело, касающееся защиты прав потребителя, иллюстрирует, как неосторожность на этапе подачи претензии может привести к значительным финансовым потерям для истца. Рассмотрим, что произошло.
Что произошло?
Гражданин Б. приобрел популярный iPhone в известной сети магазинов электроники за 85 000 рублей. Однако, спустя два месяца, у смартфона стали проявляться серьезные проблемы: устройство переставало принимать звонки, с интернетом возникали сбои, а звук также давал сбои.
Покупатель направил претензию в магазин, но не получил на нее ответа. В итоге он обратился в суд и запросил 1,4 миллиона рублей, включая стоимость телефона, неустойку, компенсацию морального вреда и почтовые расходы.
Решение судов
Суд назначил экспертизу, которая подтвердила наличие производственного брака. Однако иск был удовлетворен лишь частично, так как суд посчитал, что требования истца были завышены. В результате с продавца были взысканы 300 000 рублей.
Не удовлетворившись этим решением, истец подал апелляцию. Однако суд апелляционной инстанции указал на ошибку: претензия была направлена не на юридический адрес компании-продавца, а на адрес магазина. Это обстоятельство лишило продавца возможности добровольно исполнить требования.
По этой причине суд отказался удовлетворять требования о взыскании неустойки и штрафа. В конечном итоге покупателю оставили лишь сумму, уплаченную за телефон — 85 000 рублей.
Мнение Верховного суда
Кассационная инстанция подтвердила выводы апелляции, отметив, что существенных нарушений, способных повлиять на решение, не выявлено. Верховный суд подчеркнул: просто несогласие с выводами апелляции не является основанием для отмены предыдущего решения. Чтобы иметь право на штраф и неустойку, истец должен был правильно указать адрес для подачи претензии.
В результате жалоба была оставлена без удовлетворения, что подчеркивает важность соблюдения всех формальностей при подаче требований (Определение Верховного суда по делу N 18-КГ23-81-К4).
