Финансовая дисциплина становится особенно актуальной, когда речь заходит о микрофинансовых организациях. В ситуации просрочки многие заемщики начинают паниковать, опасаясь звонков и угроз из-за долгов.
Что такое досудебное взыскание?
Досудебное взыскание долга — это этап, на котором кредитор пытается вернуть свои деньги без обращения в суд. Этот процесс регулируется законом, который призван защищать права физических лиц при возврате задолженности. Однако не все требования этого закона одинаково касаются микрофинансовых организаций. В отличие от банков и коллекторов, которые обязаны записывать все разговоры с должниками, МФО этого делать не должны. Это создает возможность для некоторых сотрудников превышать границы дозволенного в своих методах взыскания.
Как МФО действуют в досудебном порядке?
Когда заемщик пропускает платеж, первая реакция микрофинансовой организации — это мирное разрешение конфликта. Обычно начинаются звонки и письма, напоминающие о задолженности, штрафах и последствиях невыплаты. Ключевая цель не запугать должника, а установить контакт. В некоторых случаях МФО может предложить реструктуризацию, продление срока или частичное списание долга. Однако если заемщик продолжает игнорировать обращения, кредиторы вынуждены прибегать к судебным действиям.
Телефонные коммуникации и письма
Первое, что предпринимает МФО — отправляет уведомления различными способами: через SMS, электронную почту или голосовые сообщения. Тут действуют строгие правила: не более двух сообщений в день, четыре в неделю и шестнадцать за месяц. Также звонки ограничены: один звонок в день, два в неделю и восемь в месяц. Важно, что номер должен быть открытым, а сотрудник обязан представиться и обозначить организацию.
Почтовые уведомления — это единственный метод, не имеющий количественных ограничений, но их рассылка чаще обходится дорого и неэффективно. Обычно такое письмо содержит полные реквизиты организации, данные подписавшего его лица, номер договора и сумму долга. Игнорирование этих писем неминуемо приближает должника к судебным разбирательствам.
На практике многие микрофинансовые организации предпочитают не доходить до суда, поскольку судебные издержки часто не оправдывают себя. Поведение компаний разнится: одни выбирают мягкий подход, другие демонстрируют жесткие методы взыскания. В силу этого важно понимать, как действовать в случае возникновения задолженности, чтобы решить проблему мирно.
