Мелкая бытовая техника, такая как чайники, микроволновые печи и утюги, часто становится предметом наших покупок. Но что делать, если вдруг возникла необходимость вернуть технику? Многие покупатели сталкиваются с отказами продавцов. В такие моменты важно помнить о своих правах и возможностях.
Классификация мелкой бытовой техники
Многие продажники ссылаются на понятие "технически сложные товары", утверждая, что вернуть такую технику невозможно. Однако существует важное уточнение: в нормативных актах не упоминается мелкая бытовая техника как таковая. Напротив, в перечне технически сложных товаров, согласно Постановлению правительства РФ, перечислены лишь крупные устройства: холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, а также бытовые плиты и кондиционеры.
Если обратиться к Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, можно заметить, что он включает "технически сложные товары с гарантийным сроком не менее одного года". Поэтому многие предметы мелкой бытовой техники могут оказаться в этой категории, что говорит о том, что вернуть их можно лишь в рамках установленных норм.
Когда возможно вернуть товар
Важно понимать, что возврат технически сложных товаров осуществляется при обнаружении недостатков, возникших не по вине покупателя. В течение первых 15 дней после покупки можно попросить о возврате средств или обмене на исправный экземпляр. Если прошло больше времени, то возможность возврата сохраняется в следующих ситуациях:
- Если был выявлен существенный недостаток товара.
- Если просрочены максимальные сроки для устранения недостатков.
- Если несколько недостатков устранялись, и в итоге товар был непригоден для использования более 30 дней.
Порядок возврата и замены
При наличии недостатков покупатель имеет право на проверку качества товара. В случае спорного вопроса о наличии дефектов может быть назначена независимая экспертиза. Если экспертиза подтвердит наличие заводского брака, то покупатель может вернуть товар или обменять его. Если продавец не идет на сотрудничество, существует возможность обращения в суд.
Если у покупателя возникли сложности с возвратом, рекомендуется подготовить претензию и отправить ее в адрес администратора магазина. Важно составлять ее в двух экземплярах — один из них должен остаться у вас с подписью и датой. На ответ, как правило, дается 10 дней.
