Небольшое недоразумение с качеством недавно приобретенного товара может обернуться довольно неприятной ситуацией. Например, вы получили новый холодильник или спортивный тренажер, но при распаковке оказалось, что модель бракованная или, что еще хуже, бывшая в употреблении. В этот момент возникает вопрос: как вернуть некачественный товар и получить свои деньги обратно?
Каковы права покупателя?
В таких ситуациях важно помнить, что закон «О защите прав потребителей» в России строго защищает права покупателей. Часть 7 статьи 18 этого закона четко прописывает, что:
- Если вы приобрели товар весом более 5 кг или крупногабаритный товар, его доставку обратно для проверки качества должен организовать и оплатить продавец.
- Покупателю достаточно предоставить доступ к товару для его забирания, а не заниматься организацией доставки самостоятельно.
Более того, в случае отказа продавца выполнить свои обязательства, покупатель может самостоятельно организовать доставку и после этого потребовать от продавца возмещения всех понесенных расходов.
Пример из судебной практики
Рассмотрим ситуацию, которая была рассмотрена в Верховном Суде РФ. В дело был вовлечен покупатель, который купил новый автомобиль, но вскоре заметил, что один из бамперов не новый — он был закрашен после повреждений. Продавец настаивал на том, что покупатель должен самостоятельно доставить машину в сервисный центр для проверки качества. Однако суд встал на сторону потребителя, так как автомобиль — это крупногабаритный товар, и обязанности по его доставке возлагаются на продавца.
Что делать при возникновении проблемы?
Если вы столкнулись с некачественным товаром, следуйте этим советам:
- Сначала сделайте фотографии или видеозаписи выявленных недостатков и подготовьте письменную претензию продавцу. Включите в нее данные о товаре и ваши требования.
- Если продавец игнорирует ваши запросы или отказывается забирать товар, у вас есть две опции. Вы можете либо организовать доставку самостоятельно и позже требовать компенсации, либо сразу обращаться в суд.
Помните: закон на вашей стороне, и недобросовестные продавцы не могут перекладывать свои обязанности на вас.
