В последние дни выяснилось, что банковская система работает далеко не так, как её презентуют. Бывший замначальника кредитного отдела одного из крупных банков, Александр, поделился осознанным взглядом на внутренние механизмы, которые заставляют клиентов платить больше, пишет Дзен-канал "SM Юрист".
Банки – это бизнес
С первых дней работы в банке многие сотрудники погружаются в систему, которая дистанцирует их от высших целей финансовой помощи. Александру с самого начала говорили: "Банк – это не добродетельная организация. Здесь важно продавать, а не помогать".
Вместо честного общения с клиентами, ему предоставляли тренинги, где акцентировали внимание на навыках „продаж“ и манипуляции с информацией. "Нельзя врать напрямую, но можно подойти к правде с разных сторон", — объясняли на этих курсах.
Кредиты и скрытые условия
Одна из самых распространенных уловок – это рекламируемые кредиты с заниженными процентными ставками. Например, реклама обещает кредит от 5%, но на практике клиенту предъявляют условия с 27% годовых. "Если вы не прочитаете мелкий шрифт, получите условия, которые разочаруют", — уверяет Александр.
- Страхование, которое "добровольное", на самом деле может значительно поднять ставку.
- Кредиты превращаются в долговую яму, особенно если добавляется требование о страховке, повышающей проценты до 35%.
Пенсионеры и депозиты: целевая аудитория
Особенно поразили комментарии о стратегии работы с пенсионерами. "Каждый миг они становятся золотой жилой для банков", — подчеркивает Александр. Комиссии, низкие проценты по депозитам и множество скрытых платежей делают пожилых клиентов жертвами.
Клиенты, не имеющие опыта работы с банками, становятся легкой добычей для финансовых учреждений, где записи в договорах созданы на их беду. "Важно понимать: ваш банк не друг, а бизнес", — добавляет он. В конце концов, их главная цель – прибыль, а не забота о клиентах.
