Процесс возврата авиабилетов — задача, с которой сталкиваются многие путешественники. Согласно статистике, каждый третий пассажир хотя бы раз в жизни вынужден был обратиться к этой проблеме. В данной статье рассмотрим, как правильно вернуть средства за авиабилеты, приобретенные через интернет, и отстоять свои права в различных обстоятельствах, сообщает Дзен-канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Когда возможен возврат средств?
В соответствии с Воздушным кодексом РФ и Законом о защите прав потребителей, существует несколько причин, по которым пассажиры могут вернуть деньги за авиабилет:
- Добровольный возврат. Если вы передумали лететь по личным причинам, возврат средств возможен лишь если билет был куплен по возвратному тарифу. Такие тарифы стоят дороже, но дают больше возможностей для изменения планов.
- Вынужденный возврат. Даже если билет невозвратный, существуют уважительные обстоятельства, позволяющие вернуть деньги, такие как отмена рейса, затяжная задержка, либо происшествия, например, болезнь или смерть близкого человека.
Сроки отказа от перелета
Важно знать, что сроки уведомления авиакомпании об отказе могут существенно повлиять на размер возврата.
- За 24 часа до вылета: Уведомление об отказе за 24 часа увеличивает шансы получить максимальную сумму возврата. За возвратными тарифами авиакомпании обычно возвращают полную стоимость, за вычетом небольшого штрафа.
- Менее чем за 24 часа: Если отказ поступает менее чем за 24 часа, сумма возврата, как правило, значительно сокращается. Для невозвратных тарифов шансы на возврат средств в этом случае крайне малы.
Пошаговая инструкция для возврата билетов
Определение типа вашего билета — это первый шаг к возврату средств. Прежде всего, следует проверить тип билета — возвратный или невозвратный. Затем необходимо собрать все необходимые документы, включая:
- документы, подтверждающие личность (паспорт);
- маршрутную квитанцию или электронный билет;
- подтверждение оплаты;
- документы, обосновывающие причину возврата.
После сбора всех необходимых документов следует обратиться в место покупки билета — на сайт авиакомпании или к агенту, через которого была совершена покупка. Внимание к срокам и готовность к процессу оформления увеличат шансы на положительный исход дела.
