В 2016 году, в преддверии Международного дня инвалидов, Герман Греф, возглавляющий Сбербанк, осуществил неожиданный шаг — он попытался получить кредит в банке, надев специализированный костюм, имитирующий инвалидность. Эта инициатива стала частью программы, запущенной Сбербанком, направленной на изучение доступности банковских сервисов для людей с ограниченными возможностями, сообщает Дзен-канал "НОРМАТИВНЫЙ | Юридические нюансы ".
Тайный эксперимент и его детали
Программа включала в себя уникальные костюмы Gert, созданные в Великобритании для обучения медицинских работников, позволяющие симулировать различные физические ограничения. Греф прошел все этапы обслуживания, как обычный клиент: он записался на прием, дождался своей очереди к консультанту и сделал запрос на кредит на сумму 100 000 рублей, аргументируя потребность средствами на покупку инвалидной коляски. При этом Греф указал свой ежемесячный доход в 30 000 рублей.
Как прошел визит
Во время своего пребывания в банковском филиале Греф был облачен в костюм, представляющий различные заболевания и ограничения по передвижению. Не дождавшись завершения процесса оформления заявки, он снял элементы костюма и обратил внимание консультанта на трудности восприятия информации и звуков. Этот опыт стал важным моментом в его прагматичном подходе к улучшению работы банка с клиентами, нуждающимися в особом подходе.
Планы на будущее
Согласно заявлению Грефа, полученный опыт будет использоваться для внесения изменений в работу Сбербанка. Он упомянул о намерении разработать специализированные кредитные продукты, предназначенные для приобретения реабилитационной техники, включая инвалидные коляски. Участники эксперимента также проводили аналогичные тестирования, используя костюмы для имитации возрастных изменений, чтобы лучше понять, с какими трудностями сталкиваются пожилые люди.
Как отмечает один из участников эксперимента, эмоции от использования костюмов крайне сильны: "Каждое движение требует усилий, простые вещи становятся сложными, а звуки кажутся нечёткими. Это дает понимание той реальности, с которой сталкиваются наши клиенты".
