Проблемы современных смартфонов
Смартфоны стали неотъемлемой частью нашей жизни, однако даже самые именитые бренды не защищены от браков и технологических сбоев. Согласно статистике, каждый седьмой покупатель сталкивается с необходимостью вернуть устройство по гарантии, и только 40% из них добиваются успеха с первой попытки. Причиной этому может быть сложность самих устройств, что в свою очередь затрудняет процесс возврата.
Основные правила и условия возврата
Законодательство в области защиты прав потребителей четко регулирует возврат технически сложных товаров, среди которых находятся и смартфоны. Основные правовые акты, касающиеся этой темы, включают:
- Закон РФ "О защите прав потребителей" (ст. 18-22), который устанавливает права потребителей при обнаружении дефектов;
- Гражданский кодекс РФ (ст. 475, 503), регулирующий общие положения о качестве товаров;
- Перечень технически сложных товаров, утвержденный Правительством РФ.
Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", при выявлении недостатков у товара, потребитель имеет право на:
- замену на другой товар той же марки;
- замену на товар другой марки с перерасчетом;
- уменьшение цены;
- бесплатное устранение недостатков;
- отказ от договора и возврат денег.
Возврат устройства: что учесть
Процедура возврата зависит от срока эксплуатации устройства:
Возврат в первые 15 дней
В первые 15 дней можно вернуть телефон с любым выявленным недостатком (неработающая камера, проблемы с батареей и др.), при условии, что сохранены товарный вид и упаковка, а также имеются доказательства покупки.
Возврат после 15 дней
Если срок эксплуатации превышает 15 дней, возврат возможен только в случае существенных недостатков или длительного ремонта (более 45 дней). Существенными недостатками считаются:
- неоднократный ремонт одного и того же элемента;
- немногочисленные ремонты, останавливающие основной функционал устройства.
Также возвращая устройство, потребитель должен знать, что сроки для возврата денег четко определены: в течение 10 дней с момента подачи заявления. За просрочку продавец также обязан уплатить неустойку.
