Задержка авиарейса может обернуться огромным стрессом и нарушением всех планов. Но не стоит забывать: даже в таких ситуациях пассажиры имеют права, которые защищены законом. Например, в июле 2025 года, по данным Роспотребнадзора, более 20 000 пассажиров попали в затруднительное положение из-за сбоев в работе «Аэрофлота». Важно знать, на что можно рассчитывать, если не повезло попасть в ситуацию с задержкой рейса, пишет Дзен-канал "Myjus.ru - Практический электронный журнал.".
Что могут предложить пассажиру
Авиакомпании обязаны предоставлять не только минимальные услуги в случае задержки, но и выплачивать компенсации. Вот некоторые из основных прав, которые стоит знать:
- Отказ от перелета и возврат средств: Даже с невозвратным билетом есть возможность отказаться от полета и получить обратно всю сумму. Это закреплено в Воздушном кодексе РФ.
- Возмещение убытков: Если в результате задержки рейса пассажир понес финансовые потери, например, пропуск мероприятия или дополнительные расходы на проезд, эти суммы можно вернуть. Кроме того, возможна компенсация морального вреда.
Как правильно действовать
При возникновении задержки важно вести себя спокойно и следовать определенной последовательности действий:
- Подтверждение факта задержки: Первым делом рекомендуется обратиться к представителю авиакомпании и зафиксировать задержку рейса на вашем посадочном талоне.
- Требуйте положенные услуги: Не стесняйтесь напоминать сотрудникам авиакомпании о своих правах. В случае отказа запрашивайте письменное подтверждение отказа.
Компенсации и штрафы
Кроме этого, авиакомпании обязаны выплачивать штрафы за задержки. Пассажир имеет право на 100 рублей за каждый час ожидания, но только если задержка произошла не по причине форс-мажора. Важно помнить, что с 1 сентября 2025 года вступают в силу нововведения, касающиеся прав авиапассажиров, которые помогут сделать взаимодействие с перевозчиками более прозрачным.
Задержка рейса может быть не только неприятным инцидентом, но и возможностью проявить знание своих прав. Пассажиры должны быть проактивными и не бояться отстаивать свои интересы.
