В ЕАО подвели первые итоги работы нового чат-помощника в МАХ для сбора обращений жителей
В Еврейской автономной области на протяжении двух недель работает новый канал обратной связи с населением, запущенный на базе отечественного мессенджера MAX. Чат-помощник, созданный для прямой коммуникации граждан с руководством региона, зарекомендовал себя как востребованный инструмент: за это время поступило 93 обращения.
Как показал анализ запросов, наиболее актуальными стали вопросы жилищно-коммунального хозяйства – зафиксировано 20 обращений. На втором месте темы состояния дорожной сети и уличного освещения – 13 обращений, на третьем – вопросы по социальному обслуживанию и поддержке – 11 запросов. В частности, граждан интересует механизм предоставления льгот для участников СВО, меры помощи семьям с детьми и вопросы попечительства. В то же время, согласно данным мониторинга, отмечено снижение количества жалоб, касающихся сферы здравоохранения. За отчетный период по данному направлению поступило 10 обращений.
По данным Центра управления регионом ЕАО, среднее время обработки поступивших запросов составило около 4 часов. Губернатор ЕАО Мария Костюк поручила профильным ведомствам добиваться не просто оперативности ответа, но и конкретного результата. Эффективность такого подхода уже подтверждена на практике. Так, в результате отработки одного из обращений жителям была предоставлена информация о наличии льготных лекарственных препаратов, а по другому запросу оперативно организовали расчистку от снега улицы в селе Валдгейм.
«Наша задача – сделать обратную связь с жителями ещё более эффективной. Для этого будем уменьшать время ожидания ответа, добиваться полного решения проблем и расширять возможности отечественного сервиса MAX в регионе», – отметила губернатор ЕАО Мария Костюк.
Параллельно с обратной связью в регионе активно развиваются и полезные цифровые сервисы, интегрированные в экосистему MAX. Значимым результатом стало то, что за последние две недели почти 3 тысячи жителей области воспользовались платформой для записи на прием к врачу в поликлиники.
