Современные банки трансформируются из простых посредников в настоящих гуру анализа клиентского поведения. Этот тренд усиливается с каждым днем, и на то есть веские причины: методология, основывающаяся на устаревших опросах и шаблонных портретах клиентов, оказалась неэффективной. В эпоху, когда доступ к реальным данным о транзакциях, маршрутах и покупательских привычках миллионов пользователей становится нормой, важно уметь использовать эти цифры на пользу business.
Почему банки стали анализировать поведение клиентов
Банки имеют уникальную возможность видеть финансовые потоки «в разрезе», собирая данные о платежах, локациях и покупках по всей стране. Ведущие аналитические платформы, такие как T-Data от Т-Банка, обрабатывают анонимизированные данные о покупках и привычках потребителей, предоставляя бизнесу информацию о реальных клиентах: что они приобретают, где и как изменяются их предпочтения. Эти цифры берут свои корни из реальной жизни, обновляясь ежедневно и придавая дополнительную ценность.
Типовая проблема бизнеса: утечка клиентов
Разрозненные данные из множества источников — CRM, бонусные карты, кассовые операции — лишают бизнес целостной картинки. Ключевой вопрос здесь: «Кто же наши настоящие клиенты и почему они уходят?» Анализ от банков помогает выявить четкие закономерности: кто из пользователей вновь возвращается, на каком этапе они прекращают покупки, что объединяет лояльных клиентов. Бизнес получает индивидуализированные рекомендации о том, что, где и когда покупают люди, а также информация о том, какие акции действительно работают.
Что получают бизнес и потребитель
- Для бизнеса: возможность точной сегментации аудитории, персонализированные отчеты по спросу и каналам сбыта, гипотезы для запуска новых проектов и оперативная обратная связь на изменения.
- Для потребителей: предложения, максимально соответствующие их интересам, более актуальные акции и персонализированные сервисы — от лояльности до ассортимента.
- Для системы в целом: уход от зависимости от импортных аналитических сервисов и повышение конкурентоспособности отечественного бизнеса.
С учетом повышения затрат на привлечение клиентов и активной конкуренции банки становятся той самой вратарской позицией, через которую бизнес может анализировать настоящие потребительские предпочтения. Здесь выигрывают не только те, у кого больше данных, но и те, кто умеет эти данные тонко анализировать и применять полученные выводы в своей стратегии.
