Многие сталкивались с ситуацией, когда после возврата товара в магазин деньги по непонятной причине задерживаются. Покупатели оформляют все согласно правилам, но вместо быстрого возврата сталкиваются с недовольными ответами продавцов о "трудностях с кассой" или "необходимости проверки качества". Возникает резонный вопрос: оказывается ли такое удержание средств
неосновательным обогащением
Что говорит закон
Право на возврат описано в статьях 18–25 Закона "О защите прав потребителей". При возврате:
- товар ненадлежащего качества — продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней;
- товар надлежащего качества, но не подошедший по каким-либо причинам — также 10 дней на возврат средств.
Любые "внутренние регламенты" магазина не могут служить оправданием для подобных задержек, сообщает Дзен-канал "Юридическое Бюро"Е.Романовой"".
Если клиент вернул товар и деньги не возвращаются в установленный срок, это может стать основанием для обращения к
ст. 1102 Гражданского кодекса РФ — неосновательное обогащение. В этой ситуации магазин фактически удерживает и товар, и деньги клиента.
Примеры из судебной практики
- Случай 1. Покупатель вернул телевизор с заводским дефектом, но средства не были возвращены даже спустя месяц. Суд постановил, что нарушено обязательство возврата денег, и штрафовал продавца за неосновательное обогащение (дело № 33-1379/2021, Саратовский облсуд).
- Случай 2. В другом деле магазин возвратил часть суммы, удерживая оставшиеся средства на том основании, что часть товара была распакована. Верховный суд подчеркнул, что покупатель не обязан "выкупать" свои деньги по частям и признал это неосновательным обогащением.
Что делать потребителю?
Если посылка осталась без денег, покупателю стоит:
- Задокументировать возврат. Всегда требуйте письменного подтверждения — акта или заявки с печатью магазина.
- Следить за сроками. 10 календарных дней с момента возврата товара — это стандарт.
- Направить претензию. Если деньги не поступили, составьте письменное требование (лучше отправить заказным письмом).
В случае игнорирования запросов можно обратиться в суд. Судебная практика подтверждает, что можно требовать не только возврат суммы, но и:
- проценты за пользование чужими средствами;
- штраф 50% от суммы в пользу потребителя;
- компенсацию за моральный вред.
