В 2025 году многие покупатели отделочных материалов сталкиваются с вопросом возврата обоев. Это происходит по самым различным причинам — от несоответствия цвета до обнаружения брака. Однако, согласно исследованию, лишь 15% покупателей успешно возвращают товар с первой попытки. Важно знать свои права и законные основания для возврата, пишет Дзен-канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Законодательные аспекты возврата обоев
Ваши права как покупателя защищены несколькими ключевыми законами:
- Закон РФ №2300-1 "О защите прав потребителей" (ст. 18, 25) — предоставляющий вам право на возврат как качественного, так и некачественного товара.
- Гражданский кодекс РФ (ст. 502) — регулирующий обмен товаров.
- Постановление Правительства РФ №55 — список товаров, не подлежащих возврату.
Примечание: обои не считаются невозвратным товаром, если они не были нарезаны по индивидуальному заказу.
Условия возврата обоев
Для качественных обоев (без дефектов)
- Срок возврата — 14 дней с момента покупки.
- Товарный вид и упаковка должны быть сохранены.
- Чек или иное подтверждение покупки обязательно.
Для бракованных обоев
- Возврат возможен в течение гарантийного срока (обычно 6-12 месяцев).
- При отсутствии гарантии — в разумный срок до 2 лет.
- Причины возврата: несовпадение рисунка, разный оттенок в партии, заводской брак.
Когда возврат невозможен
Законные причины отказа: обои нарезаны под заказ, утратился товарный вид, прошло более 14 дней, или нет доказательства покупки. Неправомерные причины со стороны продавцов: утверждения о невозвратности обоев, возврат только в день покупки, необходимость оплаты экспертизы.
Следуя этим рекомендациям, покупатели смогут самостоятельно защитить свои права и избежать недоразумений в процессе возврата.
