Что делать, если банк подключил платные услуги без вашего ведома
Банк подключил платную услугу (например, страхование, СМС-информирование) без вашего согласия? Это нарушение ваших прав. ЛАЙВ ДВ с помощью экспертов Отделения Банка России по ЕАО разобрался, что делать в такой ситуации.
Можно ли отказаться от услуги и вернуть деньги?
Если вы подключили услугу сами, но передумали, действует период охлаждения — обычно это 30 дней. Сумма возврата зависит от того, успели ли вы начать пользоваться сервисом. Если же услугу подключили без вашего ведома, вы вправе заявить об отказе от нее в любое время и требовать полный возврат средств.
Куда обращаться?
Подготовьте подтверждающие документы, например, скриншоты и выписки. Подайте в банк письменную жалобу способом, который прописан в вашем договоре. Банк должен рассмотреть обращение в течение 15 рабочих дней.
Что делать, если банк проигнорировал жалобу?
Обратитесь в Интернет-приемную Банка России. Приложите копию претензии, направленной в банк. Регулятор рассмотрит обращение в течение 30 дней (в некоторых случаях срок продлевают до 60 дней).
— полезная информация
Прислать новость: +79004159365 (МАХ)