Системы на базе ИИ обрабатывают 45% запросов на линии поддержки жертвам мошенничества (12+)

Системы на базе ИИ обрабатывают 45% запросов на линии поддержки жертвам мошенничества (12+)

Мобильный оператор T2 успешно обрабатывает 45% запросов на выделенной линии по противодействию мошенничеству с помощью роботизированных систем. Такие запросы требуют особого внимания из-за чувствительности темы, и потому уровень автоматизации меньше, чем 70%, характерные для дистанционного сервиса в целом. При этом удовлетворенность клиентов сервисом на линии Антифрод составляет 90%, подчеркнула Ирина Лебедева, заместитель генерального директора Т2 по коммерческой деятельности, на сессии ЦИПР-2026 Эксперимент эмпатии ИИ против человека.

ПОДРОБНЕЕ ЖМИ

Подпишись в MAX | Прислать новость