Региональная общественная организация "Московское общество защиты потребителей" направила обращение в Генеральную прокуратуру России, сообщая о систематических нарушениях законодательства о защите прав потребителей со стороны крупных банков, сообщает Дзен-канал "INFOX.ru".
Согласно информации, с текстом обращения ознакомились журналисты издания ТАСС. Правозащитники заявляют, что в мобильных приложениях банков были созданы полноценные торговые площадки, которые активно используют маркетинговые стратегии для привлечения клиентов, предлагая привлекательные скидки и бонусы.
Как банки нарушают права потребителей
Тем не менее, такие платформы зачастую игнорируют существующие законы о защите прав потребителей. Клиенты фактически принуждаются осуществлять оплату товаров и услуг исключительно с помощью карт одного конкретного банка. Возможности использования карт "Мир" и других отечественных платежных систем, предусмотренных законодательством, либо просто нет, либо они значительно ограничены. Эта информация содержится в обращении правозащитников.
Авторы письма снова напоминают, что по закону "О защите прав потребителей" граждане имеют право использовать выбранные национальные платежные инструменты, такие как карты "Мир", у всех продавцов, чья выручка за предыдущий год выше 20 миллионов рублей. Тем не менее, крупнейшие банки, чьи приложения ежедневно используют миллионы граждан как для финансовых операций, так и для покупок нефинансовых товаров, нарушают эти гарантии.
Примеры нарушений
В специальном разделе "Для жизни" приложения "Сбербанк онлайн" размещены продукты и услуги, как от партнеров Сбера, так и от сторонних компаний. Однако оплата доступна лишь с помощью карт и счетов Сбербанка, что исключает возможность выбора других национальных платежных инструментов. Аналогичные ограничения наблюдаются в приложениях Т-банк и Альфа-банк.
Правозащитники обращают внимание, что такие практики противоречат статье 16.1 закона, поскольку "банковские" торговые площадки, по сути, выступают в роли площадок для заключения сделок, как и другие цифровые платформы. В письме подчеркивается, что банки не должны обходить специальные правила, подменяя свою роль владельца агрегатора информации на роль только платежного посредника.
Призыв к действиям
Организация призывает к более тщательному рассмотрению случаев систематических нарушений прав потребителей и применения соответствующих санкций. Необходимо уравновесить обязанности как продавцов, так и банков, чтобы обеспечить соблюдение прав потребителей в отношении выбора способов оплаты.
Также правозащитники подчеркивают важность повышения прозрачности условий торговли в банковских приложениях и информирования пользователей о вариантах оплаты, соответствующих законодательству. Они настаивают на том, чтобы пользователи были осведомлены о своих правах и могли беспрепятственно выбирать способы оплаты, не ограничиваясь услугами одного банка.
