Каждый из нас сталкивался с ситуацией, когда после покупки товар оказывается не таким, каким его представляли. Будь то неверные характеристики или недостатки, обнаруженные после приобретения, важно знать свои права и возможности, сообщает Дзен-канал "Роскачество".
Права потребителя и ответственность продавца
Согласно закону «О защите прав потребителей», продавец обязан предоставлять полную и достоверную информацию о товаре. Это касается как описания товаров, так и информации, предоставляемой консультантами. Если выясняется, что информация была искажена или неполной, покупатель имеет право на возврат или обмен некачественного товара.
Важно понимать, что если товар оказался не тем, что заявлено, это дает право требовать возврата средств или замены. Однако, чтобы вернуть товар, стоит учитывать несколько нюансов.
Возврат товаров в зависимости от их категории
При возврате товаров ситуация варьируется в зависимости от их категории:
- Возвратные товары: Если товар не подошел по размеру, цвету или другим характеристикам и не был в употреблении, его можно вернуть в течение 14 дней. Желательно сохранить упаковку и чек, но отсутствие этих элементов не должно повлиять на ваше право возврата.
- Невозвратные товары: Для некоторых категорий товаров, таких как косметика или нижнее белье, условия возврата строже. Однако, если продукт оказался ненадлежащего качества, вы все равно имеете право на возврат.
Что делать при покупке через интернет
Как правило, онлайн-покупки подлежат более гибким условиям возврата. Вы можете вернуть даже невозвратный товар в течение 7 дней после получения, и этот срок может увеличиться до 3 месяцев, если не была предоставлена информация о возврате.
Если товар не подошел, необходимо составить заявление и направить его в магазин. Кроме того, отменить покупку можно в любой момент до момента оплаты, даже если курьер уже на пороге.
В случае возникновения споров, особенно если речь идет о дезинформировании, важно собрать доказательства. Постарайтесь сохранить все чаты, фотографии или разговоры с консультантом, чтобы подтвердить свои слова. Это поможет защитить ваши права в случае обращения в суд.
