Чат «ЕАО. Здоровье» призван улучшить оказание медицинской помощи жителям региона
Чат «ЕАО.Здоровье» в мессенджере Телеграм создан в рамках федерального проекта «ЗдравКонтроль». Его цель – повысить доступность государственной медицинской помощи для жителей Еврейской автономной области.
В Еврейской автономной области проект реализуется областным департаментом здравоохранения при поддержке Общественной палаты Российской Федерации.
«Рассчитываю, что проект будет способствовать быстрому решению вопросов, в том числе индивидуальных, которые возникают при взаимодействии людей с медицинским персоналом. При поддержке Министерства здравоохранения России серьезно работаем над укреплением материально-технической базы поликлиник и больниц, решением проблемы с кадрами. Жалоб на здравоохранение в нашей области должно стать меньше», – отреагировала на нововведение губернатор ЕАО Мария Костюк
В чате дежурят ответственные сотрудники медучреждений автономии – именно они, а не электронный бот-помощник, будут фиксировать и решать проблемы жителей. Через новый сервис можно обратиться за помощью, если возникли трудности с записью к врачу и вызовом его на дом, если нарушена врачебная этика, если навязывают платные услуги или обследований приходится ждать слишком долго.
Задать свои вопросы в чате можно ежедневно, кроме воскресенья, с 8 до 20 часов. Для этого нужно перейти по ссылке и выполнить инструкцию по вступлению в чат.
Важно: чат «ЕАО. Здоровье» не оказывает консультаций по лечению и назначению лекарств, постановке диагноза, наличию медикаментов в аптеках, работе скорой медицинской помощи и вопросам экстренной госпитализации.
«По большому счету, это прямая связь "врач – пациент", где в режиме реального времени, в течение нескольких часов вы можете получить ответы на все вопросы, которые касаются оказания медицинской помощи, оснащения наших организаций. При этом важно, что анонимные обращения у нас рассматриваться не будут! Вам необходимо представиться, написать конкретно, что и в какой организации у вас произошло – с вами свяжутся наши специалисты, и напрямую с вами отработают ваш вопрос», – уточняет начальник областного департамента здравоохранения Анастасия Мартынова.
