В одном из недавних судебных разбирательств покупатель нового китайского кроссовера EXEED LX добился права на возврат 6 миллионов рублей за дефекты в мультимедийной системе. Это дело стало настоящим прецедентом в сфере защиты прав потребителей в автопромышленности, сообщает Дзен-канал "НОРМАТИВНЫЙ | Юридические нюансы ".
Проблема с мультимедийной системой
Гражданин приобрел EXEED LX у официального дистрибьютора и вскоре столкнулся с неприятными сюрпризами. Неисправности мультимедийной системы проявлялись в резких скачках громкости, самопроизвольном переключении радиостанций и незапланированном переключении треков. Первоначальный восторг от покупки быстро сменился разочарованием.
Непредоставленные услуги и судебные разбирательства
На протяжении двух месяцев покупатель пытался записаться на диагностику, однако дилер не спешил с помощью, постоянно ссылаясь на нехватку квалифицированных сотрудников. Лишь спустя несколько месяцев ему удалось получить запись на сервис, но устранить проблемы не удалось. Специалист сервиса сообщил о необходимости нового обновления программного обеспечения от производителя.
После этого покупатель подал претензию с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги. В ответ ему предложили снова посетить сервисный центр, где якобы устранили неполадки и предоставили акт о выполненных работах. Однако, после выезда с территории сервиса проблемы с мультимедийной системой появились вновь.
На вторую претензию последовал отказ и новое приглашение на ремонт, что вынудило покупателя обратиться в суд.
Решение суда: кто прав?
На начальном этапе разбирательства суд отклонил иск, сославшись на положение законодательства о защите прав потребителей. По 18-й статье возврат средств возможен только в случае значительного дефекта. Представители дилера утверждали, что проблема подлежит исправлению и что все ремонтные работы не были выполнены по вине клиента.
Однако, судебное разбирательство в апелляционной инстанции изменило ход дела. Суд установил, что для устранения неисправности требовалась полная замена головного устройства, а дилер ограничился лишь обновлением программного обеспечения. Поскольку дилер не устранил проблему в установленный законом 45-дневный срок, потребитель имел полное право на возврат средств.
В итоге, с автосалона взыскали 6 миллионов рублей, включая стоимость автомобиля и штрафы за нарушение прав потребителя. Дело стало важным шагом в защите прав автовладельцев и показало, что конечный потребитель всегда имеет возможность отстоять свои интересы.
