Народный фронт доложил Президенту России о результатах применения ИИ при работе с обращениями граждан на Прямую линию
Руководитель Исполкома Народного фронта Михаил Кузнецов в рамках юбилейной международной конференции AI Journey 2025 «Путешествие в мир искусственного интеллекта» доложил Президенту РФ Владимиру Путину о результатах внедрения технологии искусственного интеллекта на базе ГигаЧата Сбера в работу с обращениями граждан на Прямую линию:
«В прошлом году ГигаЧат <…> транскрибировал видео и аудио обращения граждан. Мы использовали возможности ИИ и для обработки и анализа вопросов. Рассчитываем, что в этом году, сразу как пройдёт Прямая линия, все ведомства получат свои обращения и сразу, моментально, начнут с ними работать».
С 2019 г. Народный фронт обрабатывает вопросы, которые поступают на Прямую линию с Президентом России. С 2023 г. президентское движение стало частью большой объединённой редакции программы «Итоги года с Владимиром Путиным». Представители Народного фронта участвуют в приёме звонков, систематизируют ключевые проблемы, связываются с заявителями, стараются оперативно решить вопросы россиян, анализируют удовлетворенность граждан решением проблем по обращениям.
«В рамках предстоящей в конце года Прямой линии снова будем применять ГигаЧат, языковую модель Сбера, которая уже показала свою эффективность при анализе и систематизации громадного массива обращений граждан», – отметил в своем выступлении на международной конференции AI Journey 2025 «Путешествие в мир искусственного интеллекта» Президент России Владимир Путин.
Благодаря применению ИИ вопросы, присланные на Прямую линию главы государства в прошлом году в аудио- и видеоформате, переводились в текстовые документы в режиме онлайн. Раньше это занимало до трех месяцев. Это важно, поскольку в органы власти для отработки запросы населения направляются именно в виде текстовых документов.
«Решение разгрузит более трёх тысяч чиновников от рутинных операций и сократит время ожидания помощи со стороны граждан. Второе важнейшее достижение – приоритизация обращений. В этом году при разборе запросов граждан мы сможем приоритизировать просьбы людей, требующие немедленного решения», – рассказал руководитель Исполкома Народного фронта Михаил Кузнецов.
В первую очередь на рассмотрение будут направлены обращения от семей и ветеранов СВО, а также сообщения об острой социальной несправедливости в отношении инвалидов, многодетных, сирот и иных социально незащищённых категорий граждан. Дополнительно ИИ сможет отсортировать обращения, которые повторяются из года в год.
